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深圳“保單門”后續 消費者反被告名譽侵權

閱讀次數:3185 發布日期:2009-11-17 10:56:13 發布人:深圳保險

備受社會矚目的“航翼網、特航航空保單門”事件又有了進展。雖然深圳保監局針對此事對航翼網、特航公司作出了行政處罰,但航翼網否認銷售“假保單”,并以侵犯名譽權為由,將引發事件的消費者王彥增告上法庭,索賠1萬元。昨日,該案在南山區法院開庭,航翼網以牽涉商業機密為由向法院申請不公開開庭審理得到了法院的同意。

記者庭后了解到,昨日雙方庭審爭議的焦點仍集中在保單是否有效上。航翼網與特航航空對深圳保監局的行政處罰決定不服,表示已提起行政訴訟。王先生也表示自己成為被告很委屈,其律師稱下步會考慮以欺詐消費者為由起訴對方。此外,雙方都認為,此事件將會促進全國航空險的改進與規范。

昨日9時30分,該名譽侵權案在南山區法院開庭審理。整個庭審持續長達2個小時。據原告航翼網起訴狀稱,被告消費者王先生以航翼網與特航航空銷售假保單為由,索賠100萬元,通過媒體大肆報道,航翼網深圳市場60%的保單都被稱為假保單,嚴重損害了他們的名譽權。因此,要求王先生賠禮道歉,賠償1萬元。王先生方認為方航翼網將信息單與后來補的保單混淆概念,深圳保監局已經在《行政處罰決定書中》給出明確定性,說信息單是非法的保險產品,他們沒有侵犯航翼網的名譽權。

記者昨日從深圳保監局的網站上看到,保監局在上個月作出對航翼網、特航航空等相關單位的行政處罰。其中認為航翼網及武漢意晨翔與漢陽人保策劃制造信息單這一非法保險產品,并將信息單出售給深圳特航等機構。特航航空從深圳航翼網購入空白信息單,進行打印后將其作為個人航空意外傷害保險銷售或贈送給投保人。因此,對航翼網和特航航空均作出罰款30萬元、吊銷保險兼業代理業務許可證的行政處罰。保監局同時對武漢意晨翔等單位也作出了相關行政處罰。

對于該行政處罰,航翼網與特航公司都表示有意見,上周已向福田區法院提起行政訴訟。記者在庭審結束后對三方進行了采訪。

說法

航翼網:“違規和違法是兩碼事”

“航翼網的做法有違規的地方,比如異地銷售,我們也始終承認違規操作,但這與銷售的產品是真是假不是一個問題,違規行為就必然導致王先生買的保單是假的、以及以行政理由給我們處罰?不見得,因為違規與違法是兩碼事。”航翼網的代理律師李循說。

李律師表示,王先生手上的是“保險信息單”,這只是一個居間合同,并不是保單,王先生購買保險后,上網查詢其投保資料,但由于其查詢方式不對,加之特航公司人員在出票時的操作失誤,致使王先生沒有查詢到投保人信息資料,王先生通過電話質詢航翼原因,經他們工作人員核實和解釋,王先生已查詢到正確的投保資料。雖然王先生手上的保險信息單是異地銷售的,但這并不影響保險保障的有效性,假如出現事故王先生依然可以得到賠償,因此公司沒有銷售“假保單”。

他還表示,實際上目前全國的航空險都是以團體險轉個人險來操作的,如果要“查違”,沒有哪家的航空險符合規定,都會被“拉下水”。

特航:“不了解保險業相關規范”

“這個事情到目前為止有一定的積極意義,但是傷害了一些無辜的企業,我們特航是最大的受害人,我們受到行政處罰感覺很冤枉。”特航公司的代理律師王濤說,他告訴記者,他們直到最后遭投訴,有關部門來查了才知道銷售的保險產品有“問題”,“現在還不能說這個保險產品是非法產品,即使它是非法產品,特航也不知道,憑什么說特航明知是非法產品銷售呢。”

王濤還表示,特航是一個機票代理機構,它僅僅是兼業代理保險,對保險業一些詳細的規定還不太了解,不知道異地銷售保險是違法的。特航公司雖然取得了兼業代理資格,但是他對保險行業內的規范并不清楚,保險監管機構也從來沒有組織他們學習有關行業內部的規范等。

王先生:“成為被告很委屈”

據王先生講,法庭上航翼公司方提出愿意和解,但遭到他的反對,“作為一個普通消費者,我覺得很驚訝、氣憤、委屈,把我提到被告法庭上的是他們,要求庭外和解的還是他們,作為一個普通消費者,我的維權路走的很艱難,我希望法律上能給我一個公平公正的支持。”

針對王先生此前對媒體稱欲向特航索賠100萬元的說法,王先生昨日表示,對于賠償金額的多少不是最主要的,100萬元只是一個懲罰性的賠償,想通過這種高額的賠償或者說申請法院高額的罰款,能對賣非法產品的公司給與經濟上的一個震懾,提高他們的違法成本。

事件:

今年3月16日,深圳旅客王先生通過深圳特航航空購買了4人8張往返于深圳至長春的機票,同時購買了8份航空意外險,特航向王先生出具了8張《航翼網會員人身意外傷害保險信息單》。3月19日,王先生在看到攜程網假保單事件報道后,查詢自己的保單發現,查不到自己所買8張保單的投保信息,經過多次投訴,王先生最終查到了保單,但仍然認為該保險單是虛假的,是航翼在其投訴后補投的,繼而向深圳保監局投訴。8月,深圳各大媒體紛紛報道特航航空和航翼網涉嫌出售假保單的新聞。深圳保監會對此進行了調查,于10月19日發出了行政處罰決定書,認定航翼網、特航航空、武漢漢陽人保及武漢意晨翔商貿公司違規操作,欺騙消費者,分別罰款30萬元—50萬元,并吊銷保險兼業代理業務許可證。

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